空調(diào)行業(yè)在飛速發(fā)展,，售后服務(wù)成行業(yè)競爭優(yōu)勢

日期： 2017-01-21   作者: admin    出處：科瓦特

　　我國空調(diào)行業(yè)在過去的10年里發(fā)展速度驚人,。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2004年我國空調(diào)年產(chǎn)量4800多萬臺，到了2012年,，年產(chǎn)量超過了1億臺，平均年增長14%左右,，產(chǎn)量約占全球市場的80%，成為名副其實的空調(diào)生產(chǎn)大國,。

　　隨著我國空調(diào)市場容量不斷擴大，市場競爭的激烈程度逐年增加,，一些問題也逐步暴露出來,。例如，因空調(diào)安裝不到位,、維修服務(wù)不及時等被投訴的現(xiàn)象時有發(fā)生,。

　　對空調(diào)企業(yè)在追求高科技的同時，不應(yīng)忽視后續(xù)安裝以及維修服務(wù)水平的提升,，否則企業(yè)很難獲得持久的生命力,。

　　縱觀我國空調(diào)行業(yè)發(fā)展，不難發(fā)現(xiàn)節(jié)能,、環(huán)保以及智能化是技術(shù)發(fā)展的主線,。中國家用電器協(xié)會副理事長王雷在2013-2014中國空調(diào)行業(yè)高峰論壇上表示：“近年來，空調(diào)行業(yè)發(fā)展最突出的變化是變頻技術(shù)的發(fā)展,，2004年國內(nèi)變頻空調(diào)比例只有3%左右,，2012年上升到47.3%，今年這一數(shù)字將毫無懸念地突破50%,。”

　　相比定速空調(diào)來說,，變頻空調(diào)給消費者帶來了溫度均衡的舒適感以及節(jié)能的消費體驗。隨著一些新技術(shù),、新材料的應(yīng)用,，空調(diào)已經(jīng)從傳統(tǒng)的溫度調(diào)節(jié)器向環(huán)境空氣質(zhì)量調(diào)節(jié)器轉(zhuǎn)型。另外,，空調(diào)的智能化應(yīng)用與控制水平也達到了新的高度,，云空調(diào)以及PM2.5空調(diào)都已在市場中應(yīng)用。

　　隨著高科技在空調(diào)產(chǎn)品上的應(yīng)用,，使得空調(diào)對安裝以及售后服務(wù)要求也有所提升,。要求售后服務(wù)人員不僅能夠順利地完成空調(diào)安裝，還要能夠完成智能化產(chǎn)品的調(diào)試,。售后服務(wù)人員遇到智能空調(diào)出現(xiàn)故障時,，要能熟練使用現(xiàn)代化工具來檢測故障，實施高技術(shù)的售后服務(wù),。

　　對此,，空調(diào)廠家在研發(fā)新產(chǎn)品的同時，還要著力打造一支專業(yè)的服務(wù)團隊,。廠家要從服務(wù)理念,、技術(shù)實力、人員及設(shè)備配置等方面對售后服務(wù)網(wǎng)點進行考評,，確保服務(wù)網(wǎng)點的綜合實力,。

　　在政府采購市場中,，空調(diào)市場寡頭格局愈發(fā)明顯，格力,、美的以及海爾三大品牌成為中標(biāo)大戶,。然而，在產(chǎn)品銷售量不斷提升的同時,，也存在著不和諧的一面,，即售后服務(wù)很難讓采購人滿意。例如不久前,，河北省某政府官員反映采購的空調(diào)安裝不及時,，用戶無法按時使用空調(diào)。