空調(diào)行業(yè)在飛速發(fā)展,，售后服務(wù)成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

日期： 2017-01-21   作者: admin    出處：科瓦特

　　我國(guó)空調(diào)行業(yè)在過(guò)去的10年里發(fā)展速度驚人,。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年我國(guó)空調(diào)年產(chǎn)量4800多萬(wàn)臺(tái),，到了2012年,，年產(chǎn)量超過(guò)了1億臺(tái)，平均年增長(zhǎng)14%左右,，產(chǎn)量約占全球市場(chǎng)的80%,，成為名副其實(shí)的空調(diào)生產(chǎn)大國(guó)。

　　隨著我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)容量不斷擴(kuò)大,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度逐年增加,，一些問(wèn)題也逐步暴露出來(lái)。例如,，因空調(diào)安裝不到位,、維修服務(wù)不及時(shí)等被投訴的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　對(duì)空調(diào)企業(yè)在追求高科技的同時(shí),，不應(yīng)忽視后續(xù)安裝以及維修服務(wù)水平的提升,，否則企業(yè)很難獲得持久的生命力。

　　縱觀我國(guó)空調(diào)行業(yè)發(fā)展,，不難發(fā)現(xiàn)節(jié)能,、環(huán)保以及智能化是技術(shù)發(fā)展的主線。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)王雷在2013-2014中國(guó)空調(diào)行業(yè)高峰論壇上表示：“近年來(lái),，空調(diào)行業(yè)發(fā)展最突出的變化是變頻技術(shù)的發(fā)展,，2004年國(guó)內(nèi)變頻空調(diào)比例只有3%左右，2012年上升到47.3%,，今年這一數(shù)字將毫無(wú)懸念地突破50%。”

　　相比定速空調(diào)來(lái)說(shuō),，變頻空調(diào)給消費(fèi)者帶來(lái)了溫度均衡的舒適感以及節(jié)能的消費(fèi)體驗(yàn),。隨著一些新技術(shù)、新材料的應(yīng)用,，空調(diào)已經(jīng)從傳統(tǒng)的溫度調(diào)節(jié)器向環(huán)境空氣質(zhì)量調(diào)節(jié)器轉(zhuǎn)型,。另外，空調(diào)的智能化應(yīng)用與控制水平也達(dá)到了新的高度,，云空調(diào)以及PM2.5空調(diào)都已在市場(chǎng)中應(yīng)用,。

　　隨著高科技在空調(diào)產(chǎn)品上的應(yīng)用，使得空調(diào)對(duì)安裝以及售后服務(wù)要求也有所提升,。要求售后服務(wù)人員不僅能夠順利地完成空調(diào)安裝,，還要能夠完成智能化產(chǎn)品的調(diào)試,。售后服務(wù)人員遇到智能空調(diào)出現(xiàn)故障時(shí)，要能熟練使用現(xiàn)代化工具來(lái)檢測(cè)故障,，實(shí)施高技術(shù)的售后服務(wù),。

　　對(duì)此，空調(diào)廠家在研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí),，還要著力打造一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。廠家要從服務(wù)理念、技術(shù)實(shí)力,、人員及設(shè)備配置等方面對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行考評(píng),，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的綜合實(shí)力。

　　在政府采購(gòu)市場(chǎng)中,，空調(diào)市場(chǎng)寡頭格局愈發(fā)明顯,，格力、美的以及海爾三大品牌成為中標(biāo)大戶,。然而,，在產(chǎn)品銷(xiāo)售量不斷提升的同時(shí)，也存在著不和諧的一面,，即售后服務(wù)很難讓采購(gòu)人滿意,。例如不久前，河北省某政府官員反映采購(gòu)的空調(diào)安裝不及時(shí),，用戶無(wú)法按時(shí)使用空調(diào),。